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Shopware 6 Bestellungen und Kunden verwalten
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und leistungsstarken Funktionen ist die Verwaltung von Bestellungen und Kunden in Shopware 6 ein Kinderspiel. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der wichtigsten Funktionen und wie Sie darauf zugreifen können:
Aufträge:
Übersicht: Verschaffen Sie sich auf der Registerkarte „Bestellungen“ einen schnellen Überblick über alle Bestellungen. Nutzen Sie Filter, Suchoptionen und Sortierung für eine effiziente Navigation.
Individuelle Bestelldetails: Klicken Sie auf eine Bestellnummer, um tiefer in die Details einzutauchen. Sehen Sie sich Kundeninformationen, Lieferadresse, bestellte Artikel, Preise, Zahlungsstatus und Kommunikationsverlauf an.
Auftragsverwaltung: Aktualisieren Sie den Versandstatus, stellen Sie Gutschriften aus, verwalten Sie Retouren oder stornieren Sie bei Bedarf sogar Bestellungen. Über das Kontextmenü oder spezielle Schaltflächen können Sie verschiedene Aktionen ausführen.
Massenaktionen: Wählen Sie mehrere Bestellungen für Massenaktionen aus, z. B. das Aktualisieren des Versandstatus, das Senden von Rechnungen oder das Exportieren von Daten.
Auftragsverfolgung: Teilen Sie Tracking-Informationen direkt von der Bestelldetailseite aus mit Ihren Kunden.
Retourenmanagement: Wenn Sie den Shopware Rise-Plan oder Commercial-Erweiterungen nutzen, wickeln Sie Retouren direkt im Admin-Panel ab . Erstellen Sie Rückgabeanfragen, weisen Sie Status zu und verwalten Sie die Kommunikation mit Kunden.
Kunden:
Kundenübersicht: Ähnlich wie bei Bestellungen finden Sie alle Kunden auf der Registerkarte „Kunden“. Filtern und suchen Sie nach bestimmten Profilen.
Individuelle Kundendaten: Klicken Sie auf den Namen eines Kunden, um auf dessen Profil zuzugreifen. Sehen Sie sich den Bestellverlauf, Adressen, Zahlungsmethoden und den Kommunikationsverlauf an.
Kundenverwaltung: Bearbeiten Sie Kundendaten, aktualisieren Sie Adressen oder sperren Sie bei Bedarf Konten.
Massenaktionen: Verwalten Sie mehrere Kunden mit Massenaktionen wie dem Versenden von E-Mail-Kampagnen oder dem Exportieren von Daten.
Kundensegmentierung: Erstellen Sie Kundensegmente basierend auf der Kaufhistorie, demografischen Merkmalen oder anderen Kriterien. Nutzen Sie diese Segmente für gezielte Marketingkampagnen oder personalisierte Einkaufserlebnisse.
Kontoverwaltung: Kunden können direkt über ihre Seite „Mein Konto“ auf ihre Bestellhistorie zugreifen, Informationen aktualisieren und Adressen verwalten.
Zusätzliche Tipps:
Nutzen Sie Automatisierungsregeln, um automatische Bestell-E-Mails einzurichten, Lagerbestände zu aktualisieren oder Workflows basierend auf bestimmten Kriterien auszulösen.
Integrieren Sie Ihr CRM-System mit Shopware, um Kundendaten zu synchronisieren und personalisierte Erlebnisse zu verbessern.
Analysieren Sie Bestell- und Kundendaten mithilfe der integrierten Berichte von Shopware oder verbinden Sie sich mit externen Business-Intelligence-Tools, um tiefere Einblicke zu erhalten.
Denken Sie daran, dass ein effizientes Bestell- und Kundenmanagement für einen erfolgreichen Online-Shop von entscheidender Bedeutung ist. Shopware 6 bietet die Tools und Flexibilität, um Ihre Prozesse zu optimieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
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Grüße! Ich bin Aneesh Sreedharan, CEO von 2Hats Logic Solutions. Bei 2Hats Logic Solutions widmen wir uns der Bereitstellung von technischem Fachwissen und der Lösung Ihrer Probleme in der Welt der Technologie. Unsere Blog-Seite dient als Ressource, in der wir Einblicke und Erfahrungen teilen und wertvolle Perspektiven auf Ihre Fragen bieten.