Conversational Commerce: Die Zukunft des E‑Commerce-Vertriebs

Was ist Conversational Commerce und wie funktioniert es?

Conversational Commerce nutzt Messaging-Apps, Chatbots und Sprachassistenten, um durch natürliche Konversation Einkaufserlebnisse zu schaffen. Intraditioneller E-Commerce,Kunden mussten Websites durchsuchen. Conversational Commerce ermöglicht es Menschen, Produkte per Chat oder Sprachbefehl zu entdecken, zu vergleichen und zu kaufen.

Wesentliche Unterschiede zum traditionellen E-Commerce:

• Echtzeit-Gespräche in beide Richtungen statt einseitiges Browsen
• Personalisierte Empfehlungen durch KI-gestützten Chat
• 98 % Öffnungsraten im Vergleich zu 1 % bei unerwünschten E-Mails
• 45–60 % Konversionsraten im Vergleich zu 2–3 % bei E-Mail-Kampagnen

Warum Conversational Commerce die Zukunft des Online-Shoppings ist

Verändertes Käuferverhalten:Moderne Verbraucher erwarten sofortige, personalisierte Hilfe. Für die meisten ist das Erlebnis ein wichtiger Faktor bei ihrer Kaufentscheidung. Conversational Commerce bietet dies durch sofortige Antworten und maßgeschneiderte Empfehlungen.

Unternehmensakzeptanz:89 % der Unternehmennutzen oder testen KI. Große Einzelhändler wie Walmart implementieren KI-Assistenten und Wendy’s führtKI-Bestellungauf 500–600 Drive-Thrus bis Ende 2025.

Dominanz des Mobile-First-Commerce:3,1 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp weltweit, und Messaging-Apps sind für die jüngere Generation zum wichtigsten Kommunikationsmittel geworden. Die beste Methode besteht darin, die Kunden über ihre bevorzugten Shopping-Apps zu erreichen.

Massiver Engagement-VorteilTraditionelle Marketingkanäle verlieren schnell an Effektivität. WhatsApp-Nachrichten haben eine größere Reichweite als E-Mails. Der Fokus verlagert sich auf Konversationskanäle, und clevere Marken folgen diesem Trend.

Wirtschaftlicher Druck auf die Kundengewinnung: Da die Kosten für digitale Werbung weiter steigen, bietet Conversational Commerce eine kostengünstigere Möglichkeit, Kunden zu gewinnen und zu binden. Conversational Commerce senkt die Kosten für den Kundenservice und verbessert die Konversionsraten.

Wie Voice Shopping das Kaufverhalten der Menschen verändert

49 %der US-Verbraucher nutzen die Sprachsuche zum Einkaufen (128,4 Millionen Amerikaner). Prognosen zufolge werden Verbraucher, die per Spracherkennung einkaufen, im Jahr 2025 weltweit 81,8 Milliarden US-Dollar ausgeben.

Beliebte Sprachassistenten und Marktanteile:

• Google Assistant: 92,4 Millionen US-Nutzer
• Apple Siri: 87,0 Millionen US-Nutzer
• Amazon Alexa: 77,6 Millionen US-Nutzer

Häufige Anwendungsfälle:

• Produktsuche und -entdeckung
• Nutzer von Smart Speakern planen, im nächsten Monat Einkäufe per Sprache zu tätigen
• Nachbestellung häufig gekaufter Artikel

Welche Plattformen und Tools unterstützen Conversational Commerce?

Messaging-Plattformen:

• WhatsApp Business: 3,1 Milliarden Benutzer mit 98 % Öffnungsraten und 50–60 % Klickrate
• Facebook Messenger: Integriert in das Werbe-Ökosystem von Facebook
• Live-Chat: Direkte Website-Integration für Echtzeit-Support

Sprachassistenten:

• Amazon Alexa (intelligente Lautsprecher und Geräte)
• Google Assistant (Telefone und Smart Home)
• Apple Siri (iOS-Ökosystem)

KI- und Integrationstools:

• KI-Chatbots für automatisierte Antworten
• CRM-Integrationen für Kundendaten
• E-Commerce-Plattform-Verbindungen (Shopify,Shopware, WooCommerce)

Welche Vorteile bietet Conversational Commerce für Marken?

Verbesserungen bei Engagement und Konvertierung

Live-Chat trägt zur Steigerung der Konversionsraten bei. Der durchschnittliche Bestellwert steigt, wenn Kunden vor dem Kauf den Live-Chat nutzen. Darüber hinaus tragen proaktive Chat-Gespräche dazu bei, dieWarenkorbabbruchraten

Kosteneffizienz

Conversational Commerce reduziert die Kosten für den Kundenservice durch automatisierten Support rund um die Uhr. Das bedeutet, dass Sie ihn ohne zusätzliches Personal bewältigen können.

Bessere Personalisierung

KI-gestützte Empfehlungen basierend auf Gesprächsverlauf und Kundenpräferenzen führen zu relevanteren Produktvorschlägen.

Erfassung von Kundendaten und Erkenntnissen:

Jedes Gespräch liefert wertvolle qualitative Daten über Kundenpräferenzen, Problembereiche und Kaufauslöser. Konversationsanalysen zeigen, welche Produkte besser beschrieben werden müssen oder welche Funktionen den Kunden am wichtigsten sind.

Wettbewerbsdifferenzierung und Markentreue:

Während die meisten Wettbewerber immer noch auf statische Websites und langsamen E-Mail-Support setzen, hebt sich Conversational Commerce durch modernes und kundenorientiertes Handeln ab. Persönliche Gespräche schaffen stärkere emotionale Bindungen als traditionelle E-Commerce-Interaktionen.

So implementieren Sie Conversational Commerce in Ihrem Online-Shop

Strategie „Klein anfangen“:

1. Beginnen Sie mit Live-Chat: Fügen Sie Ihrer Website ein einfaches Chat-Widget hinzu
2. Testen Sie WhatsApp Business
3. Automatisieren Sie häufige Anfragen: Nutzen Sie Chatbots für FAQs und Auftragsverfolgung

Wichtige Tools und Einrichtung:

• Wählen Sie einen Business Solution Provider (BSP) für die WhatsApp Business API
• Einrichten automatisierter Nachrichtenvorlagen
• Integrieren Sie es in Ihre CRM- und E-Commerce-Plattform
• Schulen Sie Ihr Personal in Gesprächsverkaufstechniken

Wichtige Leistungsindikatoren:

• Nachrichtenöffnungsraten und Antwortzeiten
• Konversionsraten von Gespräch zu Verkauf
• Kundenzufriedenheitswerte
• Durchschnittlicher Bestellwert aus Konversationskanälen

Welchen Herausforderungen steht Conversational Commerce gegenüber?

Technische Herausforderungen:

• Komplexität der Integration mit vorhandenen Systemen
• Hohe Nachrichtenmengen effizient bewältigen
• Sicherstellung einer konsistenten Markenstimme über alle Kanäle hinweg

Datenschutz und Compliance: Regulatorische Rahmenbedingungen wie die DSGVO und der CCPA führen zu einer verstärkten Nutzung sicherer Konversationslösungen und erfordern von Unternehmen, dem Datenschutz Priorität einzuräumen.

Gleichgewicht zwischen Mensch und Automatisierung: Während KI Routineanfragen bearbeitet, erfordern komplexe Probleme immer noch menschliches Eingreifen. Über 50 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind. Daher ist dieses Gleichgewicht entscheidend.

Was kommt als Nächstes? Trends, die die Zukunft des E-Commerce prägen

Fortschritte bei KI und NLP: KI und maschinelles Lernen ermöglichen eine beispiellose Personalisierung, wobei Chatbots immer besser darin werden, Kontext und Absicht zu verstehen.

Multimodale Schnittstellen: Durch die Integration von AR in Einkaufserlebnisse können Kunden Produkte vor dem Kauf über Chat-Schnittstellen in ihrem Raum visualisieren.

Prädiktive Gespräche: KI wird Kunden proaktiv mit relevanten Angeboten auf der Grundlage ihres Surfverhaltens und ihrer Kaufhistorie ansprechen.

Geografische Expansion: Indien führt mit einem CAGR-Wachstum von 17,8 %, angetrieben durch die Verbreitung von Smartphones und Mobile-First-Shopping-Erlebnisse, während der Conversational Commerce in Mexiko bis 2025 über 20 % des gesamten Online-Umsatzes ausmachen wird.

Abschluss

Conversational Commerce wird für das Überleben des E-Commerce immer wichtiger. Unternehmen, die Chat und Voice Shopping nutzen, gewinnen Kunden, die andere durch langsame, unpersönliche Erfahrungen verlieren.

Ihre Kunden nutzen bereits WhatsApp, stellen Alexa Fragen und erwarten sofortige Antworten. Die Wahl ist einfach: Treffen Sie sie dort, wo sie sind, oder beobachten Sie, wie sie bei der Konkurrenz kaufen, die dies ebenfalls tut.

Kontaktieren Sie 2Hats Logic Solutions noch heuteum herauszufinden, wie Conversational Commerce Ihren Umsatz steigern, Kosten senken und das personalisierte Einkaufserlebnis schaffen kann, das Ihre Kunden verlangen.