Wichtigste Erkenntnis: Conversational Commerce ist nicht nur ein Trend, sondern entwickelt sich zum bevorzugten Einkaufsmedium für Kunden. Weltweit werden Verbraucher im Jahr 2025 290 Milliarden US-Dollar über Conversational Commerce-Kanäle ausgeben. Unternehmen, die jetzt Chat- und Voice-Shopping implementieren, werden mehr Kunden gewinnen, die Akquisitionskosten senken und ein besseres Einkaufserlebnis schaffen als Wettbewerber, die noch immer ausschließlich auf traditionellen E-Commerce setzen.
Conversational Commerce nutzt Messaging-Apps, Chatbots und Sprachassistenten, um durch natürliche Konversation Einkaufserlebnisse zu schaffen. Intraditioneller E-Commerce,Kunden mussten Websites durchsuchen. Conversational Commerce ermöglicht es Menschen, Produkte per Chat oder Sprachbefehl zu entdecken, zu vergleichen und zu kaufen.
Wesentliche Unterschiede zum traditionellen E-Commerce:
Voice-Shopping vs. Chat-basierter Handele: Beim Voice-Shopping werden Assistenten wie Alexa und Google Assistant für freihändige Einkäufe genutzt. Chat-basierter Handel erfolgt über Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und Live-Chat-Widgets.
Verändertes Käuferverhalten:Moderne Verbraucher erwarten sofortige, personalisierte Hilfe. Für die meisten ist das Erlebnis ein wichtiger Faktor bei ihrer Kaufentscheidung. Conversational Commerce bietet dies durch sofortige Antworten und maßgeschneiderte Empfehlungen.
Unternehmensakzeptanz:89 % der Unternehmennutzen oder testen KI. Große Einzelhändler wie Walmart implementieren KI-Assistenten und Wendy’s führtKI-Bestellungauf 500–600 Drive-Thrus bis Ende 2025.
Dominanz des Mobile-First-Commerce:3,1 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp weltweit, und Messaging-Apps sind für die jüngere Generation zum wichtigsten Kommunikationsmittel geworden. Die beste Methode besteht darin, die Kunden über ihre bevorzugten Shopping-Apps zu erreichen.
Massiver Engagement-VorteilTraditionelle Marketingkanäle verlieren schnell an Effektivität. WhatsApp-Nachrichten haben eine größere Reichweite als E-Mails. Der Fokus verlagert sich auf Konversationskanäle, und clevere Marken folgen diesem Trend.
Wirtschaftlicher Druck auf die Kundengewinnung: Da die Kosten für digitale Werbung weiter steigen, bietet Conversational Commerce eine kostengünstigere Möglichkeit, Kunden zu gewinnen und zu binden. Conversational Commerce senkt die Kosten für den Kundenservice und verbessert die Konversionsraten.
49 %der US-Verbraucher nutzen die Sprachsuche zum Einkaufen (128,4 Millionen Amerikaner). Prognosen zufolge werden Verbraucher, die per Spracherkennung einkaufen, im Jahr 2025 weltweit 81,8 Milliarden US-Dollar ausgeben.
Beliebte Sprachassistenten und Marktanteile:
Häufige Anwendungsfälle:
Messaging-Plattformen:
Sprachassistenten:
KI- und Integrationstools:
Verbesserungen bei Engagement und Konvertierung
Live-Chat trägt zur Steigerung der Konversionsraten bei. Der durchschnittliche Bestellwert steigt, wenn Kunden vor dem Kauf den Live-Chat nutzen. Darüber hinaus tragen proaktive Chat-Gespräche dazu bei, dieWarenkorbabbruchraten
Kosteneffizienz
Conversational Commerce reduziert die Kosten für den Kundenservice durch automatisierten Support rund um die Uhr. Das bedeutet, dass Sie ihn ohne zusätzliches Personal bewältigen können.
Bessere Personalisierung
KI-gestützte Empfehlungen basierend auf Gesprächsverlauf und Kundenpräferenzen führen zu relevanteren Produktvorschlägen.
Erfassung von Kundendaten und Erkenntnissen:
Jedes Gespräch liefert wertvolle qualitative Daten über Kundenpräferenzen, Problembereiche und Kaufauslöser. Konversationsanalysen zeigen, welche Produkte besser beschrieben werden müssen oder welche Funktionen den Kunden am wichtigsten sind.
Wettbewerbsdifferenzierung und Markentreue:
Während die meisten Wettbewerber immer noch auf statische Websites und langsamen E-Mail-Support setzen, hebt sich Conversational Commerce durch modernes und kundenorientiertes Handeln ab. Persönliche Gespräche schaffen stärkere emotionale Bindungen als traditionelle E-Commerce-Interaktionen.
Strategie „Klein anfangen“:
Wichtige Tools und Einrichtung:
Wichtige Leistungsindikatoren:
Technische Herausforderungen:
Datenschutz und Compliance: Regulatorische Rahmenbedingungen wie die DSGVO und der CCPA führen zu einer verstärkten Nutzung sicherer Konversationslösungen und erfordern von Unternehmen, dem Datenschutz Priorität einzuräumen.
Gleichgewicht zwischen Mensch und Automatisierung: Während KI Routineanfragen bearbeitet, erfordern komplexe Probleme immer noch menschliches Eingreifen. Über 50 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind. Daher ist dieses Gleichgewicht entscheidend.
Fortschritte bei KI und NLP: KI und maschinelles Lernen ermöglichen eine beispiellose Personalisierung, wobei Chatbots immer besser darin werden, Kontext und Absicht zu verstehen.
Multimodale Schnittstellen: Durch die Integration von AR in Einkaufserlebnisse können Kunden Produkte vor dem Kauf über Chat-Schnittstellen in ihrem Raum visualisieren.
Prädiktive Gespräche: KI wird Kunden proaktiv mit relevanten Angeboten auf der Grundlage ihres Surfverhaltens und ihrer Kaufhistorie ansprechen.
Geografische Expansion: Indien führt mit einem CAGR-Wachstum von 17,8 %, angetrieben durch die Verbreitung von Smartphones und Mobile-First-Shopping-Erlebnisse, während der Conversational Commerce in Mexiko bis 2025 über 20 % des gesamten Online-Umsatzes ausmachen wird.
Conversational Commerce wird für das Überleben des E-Commerce immer wichtiger. Unternehmen, die Chat und Voice Shopping nutzen, gewinnen Kunden, die andere durch langsame, unpersönliche Erfahrungen verlieren.
Ihre Kunden nutzen bereits WhatsApp, stellen Alexa Fragen und erwarten sofortige Antworten. Die Wahl ist einfach: Treffen Sie sie dort, wo sie sind, oder beobachten Sie, wie sie bei der Konkurrenz kaufen, die dies ebenfalls tut.
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Beim Conversational Commerce kommen KI-gestützte Chatbots, Voice Shopping und Messaging-Apps zum Einsatz, damit Kunden in Echtzeitgesprächen stöbern, Fragen stellen und Produkte kaufen können.
KI-gestützte Chatbots bieten personalisierte Empfehlungen, schnelle Antworten und einen sicheren Checkout innerhalb von Messaging-Plattformen wie WhatsApp oder Facebook Messenger.
Beim Voice-Shopping können Kunden mithilfe intelligenter Assistenten wie Alexa oder Google Assistant Bestellungen aufgeben, Lieferungen verfolgen und Produktdetails abrufen, was Komfort und Geschwindigkeit erhöht.
Grüße! Ich bin Aneesh Sreedharan, CEO von 2Hats Logic Solutions. Bei 2Hats Logic Solutions widmen wir uns der Bereitstellung von technischem Fachwissen und der Lösung Ihrer Probleme in der Welt der Technologie. Unsere Blog-Seite dient als Ressource, in der wir Einblicke und Erfahrungen teilen und wertvolle Perspektiven auf Ihre Fragen bieten.
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