Ich rate mal, Sie starren gerade auf Ihr Analyse-Dashboard und beobachten, wie potenzielle Kunden Produkte in ihren Warenkorb legen, bis zum Bezahlvorgang gelangen und dann… verschwinden.
Puff. Weg.
Und Sie fragen sich: „Gibt es eine Möglichkeit, sie zurückzugewinnen, ohne drei weitere Mitarbeiter einzustellen oder stundenlang E-Mails zur Wiederherstellung zu verfassen?“
Eines ist sicher: Sie sind mit diesem Problem nicht allein. Weltweit liegt die Abbruchrate im Online-Handel bei rund 70 %. Das ist nicht nur eine Zahl, sondern bedeutet täglich entgangene Umsätze für Ihr Unternehmen.
Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass es eine Möglichkeit gibt, 20–40 % dieser Umsatzeinbußen mit Tools zurückzugewinnen, die Sie wahrscheinlich schon besitzen? Ganz ohne Programmierung. Ohne teure Drittanbieterplattformen. Nur Business Central, Power Automate und ein bisschen KI-Magie.
Bereit, aus diesen verlassenen Einkaufswagen tatsächlich Einnahmen zu generieren? Dann legen wir los.
Allein in der GCC-Region kostet das Zurücklassen von Einkaufswagen die Unternehmen schätzungsweise 18 Milliarden Dollar jährlich.
Denken Sie mal kurz darüber nach.
Das ist Geld, das auf dem Tisch liegt, weil die Kunden abgelenkt wurden, Zweifel bekamen oder einfach einen kleinen Anstoß brauchten, um ihren Kauf abzuschließen.
Folgendes passiert typischerweise:
Unterdessen verfügen Sie in Business Central über unvollständige Verkaufsdaten und fragen sich, was schiefgelaufen ist.
Die traditionelle Vorgehensweise? Manuelle Überprüfung abgebrochener Warenkörbe, Verfassen individueller Folge-E-Mails und die Hoffnung, dass jemand aus dem Team diese rechtzeitig bemerkt.
Spoiler-Alarm: Dieser Ansatz ist nicht skalierbar. Und er kostet Sie eine Menge Geld.
Hier wird es interessant.
Den meisten E-Commerce-Managern ist nicht bewusst, dass Business Central bereits Echtzeitdaten über jeden Warenkorb, jede Kundeninteraktion und jeden abgebrochenen Kauf erfasst.
Das Problem? Die Daten bleiben einfach ungenutzt.
Power Automate revolutioniert alles. Es fungiert als Brücke zwischen Ihren Business Central-Daten und automatisierten Wiederherstellungsmaßnahmen und wandelt passive Daten in aktive Umsatzgenerierung um.
Betrachten Sie es einmal so:
Zusammen bilden sie ein Genesungssystem, das rund um die Uhr ohne menschliches Eingreifen funktioniert.
Profi-Tipp: Unternehmen mit den höchsten Wiederherstellungsraten (über 35 %) sind diejenigen, die innerhalb der ersten 24 Stunden nach Kaufabbruch die Automatisierung implementieren. Jede Stunde Wartezeit verringert die Wiederherstellungsrate um 3–5 %.
Seien wir ehrlich, wie die manuelle Wiederherstellung des Warenkorbs aussieht:
Manueller Wiederherstellungsprozess:
Zeit pro Wagen: 10-15 MinutenGenesungsrate: 8-12%Rund-um-die-Uhr-Abdeckung: Nein
KI-gestützte automatisierte Wiederherstellung:
Zeit pro Warenkorb: 0 Minuten (vollautomatisiert)Genesungsrate: 20-40%24/7-Abdeckung: Ja
Hier ist der Vergleich, der wirklich zählt:
Die Rechnung ist doch ziemlich eindeutig, oder?
Bevor wir die Automatisierung aufbauen, wollen wir verstehen, was Business Central dafür so perfekt macht.
Business Central verfolgt automatisch:
Das ist nicht theoretisch; diese Daten existieren bereits jetzt in Ihrem System.
Die entscheidenden Auslöser:
1. Auslöser für geänderte VerkaufsaufträgeImmer wenn ein Kunde einen Warenkorb (Entwurf einer Bestellung) erstellt, den Kaufvorgang aber nicht abschließt, protokolliert Business Central dies. Power Automate kann diesen Moment genau erkennen und sofort Maßnahmen ergreifen.
2. Echtzeit-BestandssynchronisierungNichts ist ärgerlicher als eine E-Mail zur Bedarfsermittlung für ein Produkt zu versenden, das nicht mehr vorrätig ist. Die Echtzeit-Bestandsdaten von Business Central verhindern diese peinliche Situation und sorgen für glaubwürdige Bemühungen zur Bedarfsermittlung.
3. KundenhistorienabfrageBusiness Central weiß, ob dieser Kunde bereits zuvor gekauft hat, wie hoch sein durchschnittlicher Bestellwert ist, welche Produkte er bevorzugt und sogar, wie er auf frühere Kampagnen reagiert hat. Diese Daten ermöglichen eine wirklich persönliche Personalisierung.
Fangen wir einfach an. Man muss kein Entwickler sein, um das zu bauen.
Ablauf 1: Der grundlegende Detektor für verlassene Objekte
Schritt 1: Auslöser einrichten
Schritt 2: Zeitbedingung hinzufügen
Schritt 3: Erstellen Sie eine einfache E-Mail-Erinnerung
Hallo [Kundenname], wir haben festgestellt, dass Sie Artikel in Ihrem Warenkorb zurückgelassen haben. Ihr [Produktname] ist weiterhin verfügbar und wartet auf Sie. Schließen Sie Ihre Bestellung jetzt ab: [Link zur Kasse]
Schritt 4: Testen und Bereitstellen
Erledigt. Die grundlegende Wiederherstellung Ihres Warenkorbs läuft nun rund um die Uhr.
Ein konkretes Ergebnis eines Einzelhändlers aus dem Golf-Kooperationsrat: Allein durch diesen grundlegenden Prozess konnten im ersten Monat 15 % der abgebrochenen Warenkörbe wiederhergestellt werden.
Eine einfache Wiederherstellung ist gut. Das wirklich große Geld verdient man aber mit KI-gestützter Wiederherstellung.
Ablauf 2: Intelligente Personalisierung (Einrichtung in 15 Minuten)
Das Besondere daran ist: AI Builder analysiert das bisherige Verhalten Ihrer Kunden und generiert maßgeschneiderte Nachrichten, die tatsächlich Anklang finden.
Schritt 1: KI-Builder-Analyse hinzufügen
Schritt 2: Dynamische Inhaltsgenerierung
Schritt 3: Zeitoptimierung
Reales Beispiel:Ein Modehändler in Dubai setzte diese Strategie um und konnte seine Kundenbindungsrate innerhalb von sechs Wochen von 15 % auf 32 % steigern. Der Unterschied? Jede Nachricht wirkte, als sei sie speziell für den jeweiligen Kunden verfasst worden – und das war sie im Grunde auch.
Profi-Tipp: Die KI verbessert sich mit der Zeit. Ihre Wiederherstellungsraten im dritten Monat werden deutlich besser sein als im ersten Monat, da das System lernt, was für Ihre Zielgruppe am besten funktioniert.
E-Mail ist toll. Aber was ist, wenn Ihr Kunde seine E-Mails nicht regelmäßig abruft?
Ablauf 3: Mehrkanal-Wiederherstellung (Fortgeschritten)
Moderne Warenkorbwiederherstellung basiert nicht mehr auf nur einem Kanal. So bauen Sie einen Omnichannel-Ansatz auf:
Kanalstrategie:
Mehrkanal einrichten:
Für SMS (über Twilio):
Für WhatsApp:
Für Retargeting:
Die Psychologie spielt hier eine entscheidende Rolle: Unterschiedliche Kunden bevorzugen unterschiedliche Kanäle. Indem Sie sie dort erreichen, wo sie sich aufhalten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Kundenrückgewinnung erheblich.
Sobald Ihr grundlegendes Wiederherstellungssystem läuft, können Sie dessen Leistung folgendermaßen weiter steigern:
1. Stapelverarbeitung für stark frequentierte Filialen
Wenn Sie täglich mehr als 1.000 abgebrochene Warenkörbe bearbeiten, kann die Einzelverarbeitung die Grenzen von Power Automate überfordern.
Lösung: Stapelverarbeitung implementieren
2. Power BI Recovery Analytics
Verbinden Sie Ihre Wiederherstellungsabläufe mit Power-BI-Dashboards, um Folgendes zu verfolgen:
3. A/B-Tests Ihrer Vorlagen
Geben Sie sich niemals mit „ausreichenden“ Genesungsraten zufrieden. Testen Sie ständig:
Ein konkretes Beispiel für die Auswirkungen von A/B-Tests:Einer unserer Kunden testete zwei Betreffzeilen:
Version B weist 23 % höhere Öffnungsraten und 31 % bessere Wiederherstellungsraten auf.
Kleine Veränderungen = große Ergebnisse.
Profi-Tipp: Richten Sie automatisierte A/B-Tests in Power Automate ein. Das System kann nach 100 Sendungen automatisch zur erfolgreichsten Variante wechseln und so kontinuierlich ohne manuelles Eingreifen optimieren.
Nach der Implementierung dutzender Warenkorb-Rückgewinnungssysteme haben wir immer wieder dieselben Fehler festgestellt. Lernen Sie aus den Fehlern anderer:
Fehler 1: Zu viele Erinnerungen versendenDas Versenden von mehr als fünf Wiederherstellungsnachrichten verärgert Kunden, anstatt sie zu überzeugen. Beschränken Sie sich auf maximal zwei bis drei.
Fehler 2: Allgemeine MeldungenDie Meldung „Sie haben Artikel in Ihrem Warenkorb gelassen“ schneidet 40 % schlechter ab als die Meldung „Ihr Nike Air Max 270 in Größe 9 ist noch verfügbar“.
Fehler 3: Ignorieren Mobile Optimierung65 % aller Kaufabbrüche erfolgen auf Mobilgeräten. Wenn Ihre E-Mails zur Kundenrückgewinnung auf Smartphones nicht optimal dargestellt werden, verlieren Sie die Hälfte Ihrer potenziellen Kunden.
Fehler 4: Fehlende Dringlichkeit des AblaufdatumsNachrichten ohne Zeitdruck werden ignoriert. Die Aufforderung „Schließen Sie Ihre Bestellung vor Mitternacht ab“ erzielt eine um 28 % höhere Konversionsrate als Nachrichten ohne Frist.
Fehler 5: Den Ablauf nicht testenTesten Sie Ihre Produkte IMMER mit echten, abgebrochenen Warenkörben, bevor Sie sie veröffentlichen. Nichts schadet der Glaubwürdigkeit so sehr wie defekte Links oder falsche Produktnamen.
Wir verstehen das. Die Implementierung neuer Automatisierungslösungen kann überwältigend sein, wenn man bereits unzählige Dinge zu bewältigen hat.
Aber wir wissen aus der Zusammenarbeit mit Hunderten von E-Commerce-Unternehmen: Die Kosten des Nichtstuns sind viel höher als der Aufwand für die Einrichtung dieser Systeme.
Jeden Tag ohne Automatisierung der Warenkorbwiederherstellung sehen Sie buchstäblich zu, wie Ihr Geld verschwindet.
Fang Klein an:
Die meisten Unternehmen erzielen innerhalb des ersten Monats einen ROI. Der regionale Einzelhändler, den ich vorhin erwähnt habe? Er hat seine gesamten Implementierungskosten in der ersten Woche wieder hereingeholt.
Hier meine Herausforderung an Sie: Wählen Sie einen abgebrochenen Warenkorb von gestern. Berechnen Sie den Wert des dadurch entgangenen Verkaufs. Multiplizieren Sie diesen Wert mit 365 Tagen.
Diese Zahl, die Sie gerade sehen? Davon könnten Sie 20-40 % automatisch wiederherstellen.
Grüße! Ich bin Aneesh Sreedharan, CEO von 2Hats Logic Solutions. Bei 2Hats Logic Solutions widmen wir uns der Bereitstellung von technischem Fachwissen und der Lösung Ihrer Probleme in der Welt der Technologie. Unsere Blog-Seite dient als Ressource, in der wir Einblicke und Erfahrungen teilen und wertvolle Perspektiven auf Ihre Fragen bieten.
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Ich bin Aneesh Sreedharan, CEO von 2Hats Logic. Erzählen Sie uns von Ihren Zielen, und ich werde Ihre Nachricht persönlich prüfen, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können, sie zu erreichen.
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